خرید یک خودروی لوکس از برندی معتبر مانند ولوو، معمولاً با انتظاراتی از جمله آپشن های زیاد و کیفیت بالای قطعات همراه است. اما اخیراً در چین، رسوایی بزرگی رخ داده و یکی از مشتریان کنجکاو ولوو دریافته که در خودروی او از بلندگوهای تقلبی استفاده شده است!
به گزارشگروه بازار این ماجرا زمانی فاش شد که مالک یک دستگان ولوو S60 پس از دریافت هدیه تبلیغاتی از نمایندگی ولوو در چین، به بررسی دقیق‌تر خودرو پرداخت. او با مقایسه کابین خودروی خود با دیگر مدل‌های S60، متوجه برخی تفاوت‌های غیرمعمول گشته و به کیفیت خودروی دریافتی خود مشکوک شد.
بلندگوهایی با برند تقلبی
براساس گزارش رسانه چینی Sohu، بلندگوهای این خودرو دارای نشان Bowers & VVilkins هستند. شاید بدانید نام برند معروف باورز اند ویلکینز به جای دو حرف V دارای یک حرف W بوده و به شکل Bowers & Wilkins نوشته می‌شود! این حربه (استفاده از حروف مشابه) که در چین بسیار رواج دارد، به مالک تیزبین S60 ثابت کرده خودروی وی به سیستم صوتی ۱۵ بلندگو از برند اصلی باورز اند ویلکینز مجهز نیست! علاوه بر این، دسته دنده کریستالی که در مدل‌های بالا رده ولوو مورد استفاده قرار می‌گیرد، در خودروی این مشتری نورپردازی معمول را ندارد! با این حساب، به احتمال قوی در این بخش نیز نسخه تقلبی جایگزین نسخه اصلی شده است.
وقتی مشتری ولوو این موضوع را با نمایندگی مطرح کرده، مشکل پیچیده‌تر شده است. بر اساس گزارش‌ها، فروشنده تسلطی به زبان انگلیسی نداشته و نمی‌توانسته تفاوت دو حرف VV و W را تشخیص دهد! به همین دلیل، درخواست تعویض بلندگوها از سوی نمایندگی رد و فروشنده مدعی شده که این بلندگوها کیفیت صدای بالایی دارند!
مشکل محدود به یک خودرو نیست
پس از انتشار این ماجرا در شبکه‌های اجتماعی چین، مشخص شد که استفاده از قطعات تقلبی محدود به یک مدل خاص نیست! طبق گزارش رسانه کره‌ای JoongAng Ilbo، سایر مالکان ولوو نیز بلندگوهایی با نشان Bowers & VVilkins و حتی Bovvers & Wilkins در خودروهای خود مشاهده کرده‌اند! این موضوع پرسش‌هایی جدی درباره احتمال نصب عمدی قطعات تقلبی در برخی از مدل‌های ولوو ایجاد کرده است. تاکنون مشخص نشده که چه مدل‌هایی از برند ولوو تحت تأثیر دچار این مشکل هستند. همچنین معلوم نیست که آیا تمامی خودروهای دارای بلندگوی تقلبی توسط یک نمایندگی به فروش رسیده‌اند یا خیر.
واکنش ولوو ؛ عذرخواهی و وعده تحقیق کامل
پس از موج انتقادات گسترده، شاخه چینی ولوو با انتشار بیانیه‌ای رسمی در شبکه اجتماعی ویبو ضمن عذرخواهی از مشتریان اعلام کرده این شرکت به رفتار غیرمعمول در فرایند فروش خودروهای جدید که اخیراً توسط برخی مشتریان گزارش شده، اهمیت زیادی می‌دهد. این کمپانی افزوده همیشه در کنار مشتریان خود ایستاده و هرگز رفتارهایی را که به منافع آنها آسیب می‌زند، تحمل نخواهد کرد.
ولوو گفته تحقیقات ویژه‌ای را در این زمینه آغاز نموده و بر شفافیت و بررسی کامل علت وقوع این اتفاق تأکید می‌کند. این شرکت افزوده تمامی قطعات اصلی از سیستم مدیریت کیفیت کاملاً قابل ردیابی پیروی کرده و مطابق با استانداردهای جهانی تولید می‌شوند تا تجربه‌ای مطمئن و ایمن را برای مشتریان فراهم کنند. خودروساز اصالتاً سوئدی وعده داده نظارت بر نمایندگی‌های مجاز را افزایش خواهد داد تا از تکرار چنین اتفاقاتی جلوگیری شود.
خدشه دار شدن اعتبار ولوو در چین
انتشار این ماجرا و حواشی مربوط به آن تأثیرات منفی قابل توجهی بر اعتبار ولوو در بازار چین گذاشته است. این اتفاق در حالی رخ داده که استقبال از محصولات ولوو در چین روندی نزولی دارد. طبق آمار فروش این کمپانی در چین به ۱۵۶,۰۰۰ دستگاه کاهش یافته، این رقم در مقایسه با سال ۲۰۲۳ به اندازه ۸.۲ درصد کمتر است.
ولوو اکنون در تلاش است تا از گسترش بحران و رشد ابعاد رسوایی جلوگیری کند، اما این ماجرا نشان می‌دهد که حتی برند های لوکس نیز در صورت نداشتن نظارت دقیق بر زنجیره تأمین و نمایندگی‌های خود، ممکن است اعتماد مشتریان را از دست بدهند.
